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常見問題

常見問題Common problem

Q1.如何加入會員?
網站右上方點選【加入會員>填寫基本資料>確認送出】即成為蜜絲朵MissDoll正式會員!
Q2.如何登入會員?
於首頁上方點選【會員登入】，輸入您的會員帳號、密碼、驗證碼，即可登入
Q3.忘記密碼查詢?
網站首頁點選【會員登入】，輸入您的會員帳號後點選【忘記帳號/密碼】系統立即將發送【密碼驗證信函】至您所預設的E-mail信箱，請您至信箱收信後，信件附詳細操作說明
為保障您的個人資料安全性請與客服專員連繫，協助查詢修改密碼
Q4.會員資料修改?
網站首頁點選【會員登入>會員資料(填妥需更改資料)>確認送出】完成修改資料
請特別注意 ! 會員帳號將無法修改
Q5.常收不到訂單確認信、商品到貨通知信、會員電子報?
以下設定提供您作為參考，可避免因收不到訂單信函，商品到貨訊息及錯過優惠訊息的遺憾。下面為大多數會員所使用的信箱供您參考，若您使用的並非下列二種信箱，請依照該信箱的規定來設定。
  1. 【奇摩垃圾郵件信箱匣】：勾MissDoll信件，滑鼠點選上方【非垃圾信件】或【加入通訊錄】即可
  2. ​【MSN hotmail信箱】：勾MissDoll信件，滑鼠點選上方【非垃圾信件】即可

完成結帳前之常見問題

Q1.如何使用『關鍵字』查詢?
請於網頁右上方的【請輸入關鍵字】方格內，輸入商品名稱、賣場編號，輸入任一項，即可搜尋
若不確定完整商品名稱，可改輸入其他相似關鍵字查詢
Q2.查詢不到想購買商品時怎麼辦?
可能商品已經售完或是下架，可使用@Line方式詢問，客服查詢後會盡快回覆
Q3.加入購物車的商品會保留庫存量嗎?購物車裡的商品會保留多久?
若先將購買商品點選【加入購物車】，都不算完成商品的訂購，系統不會保留庫存量
所有您所挑選的產品都會保留在您此次的造訪之中，當您刪除瀏覽紀錄或是關掉目前的瀏覽視窗時，購物車中的產品清單就會被清空，如果您想要保留這些產品清單，請將產品加入喜愛清單

訂單結帳後之常見問題

Q1.如何查詢目前訂單的處理狀況?
您可點選【訂單查詢】，輸入您的會員帳號、密碼，登入後即可查詢該訂單的處理狀態
Q2.已經付款完成，商品會何時出貨?
一般現貨商品會於當天出貨，若您的訂單內有任一件預購商品，該筆訂單會於商品全數到齊後寄出
若遇配合工廠延遲出貨等不確定因素，導致該筆訂單無法如期於約定最晚出貨日前完成出貨，
MissDoll會發送簡訊及E-mail通知您部分商品逾超過追加期，麻煩您收到通知後請聯繫客服是否取消商品/拆單寄出/更換款式
Q3.訂單成立後，是否可以取消、更改或合併訂單呢?
若需加購商品，請您另外下單後提供訂單編號給客服人員協助合併(提醒您加購訂單商品的預購追加期會重新計算，若客服回覆到訊息前訂單狀態【已出貨】則無法合併，建議下單後於客服服務時間來電告知能協助加快處理時間)
Q4.下單之後，如查無出貨資料該如何處理?
請與客服人員聯繫協助查詢確認

收到商品後之常見問題

Q1.若收到訂購的商品有不滿意/瑕疵/錯誤的問題，可換購其他商品嗎?
為節省來回寄送所耗費的時間，請直接辦理退貨，再重新下單訂購即可
若收到瑕疵商品可協助辦理退貨
Q2.若購買的商品辦理退貨需要支付運費嗎?
會員可享收受商品後七日鑑賞期(包含例假日)，於鑑賞期內僅限乙次(不限件數)，免運費退貨的服務，
若您收到瑕疵貨錯誤商品懇請直接來信或來電通知客服協助處裡
Q3.任選商品可只退單件嗎?
購買符合活動優惠之組合商品，如欲辦理退貨，須將組合商品一併退回 ! 若只退回單件商品，另一件將以原價計算唷 !
Q4.發票遺失還可辦理退貨嗎?
凡退換貨服務需要保留當時的發票單據，以便公司財務相關作業，若發票遺失，恕不辦理退換貨事宜